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医药新零售行业发展可期 传统药店转型要走怎样的运营之路?

2018-09-28 行业资讯
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一直以来,医药行业都贴着低频刚需的标签,事实上,医药行业是“伪”低频。随着人们生活素质上升,公众对于身体健康的追求越来越高,相对医药的需求也会越来越大。

据商务部数据显示,2017年全国七大类药品销售总额突破20000亿元,统计20016亿元,扣除不可比因素,同比增长8.4%。同时,医药零售总额也持续增长2017年突破4000亿元,达到4003亿元,同比增长9.0%。预测,2018年药品流通市场销售规模将保持稳步增长。

目前传统渠道已经无法满足消费者的需求,包括夜间送药、急用药送药上门、专业药师服务、隐私保护以及慢性病用药等,这些均是线下药店无法突破的难题。

随着阿里健康力推“医药新零售”, 新零售这股浪潮涌向各个行业的同时,也开始向医药行业渗透。对于传统医药零售企业来说,转型升级的压力让他们更愿意在这方面的尝试。但囿于对新事物的理解不足和未知,他们并不知道该从何切入。

医药新零售该是什么样的?目前行业内并没有统一的概念,但就新零售的内涵来讲,形式上是“线上+线下+物流”,而实质上则无外乎两方面的提升,即B端的供应链效率与C端的用户体验。医药新零售同样如此,其实质是做到以病患为中心,为病患提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务或者购药体验。对于传统医药企业来说,要想做到这些可以从以下几个方面着手:

一、提高便利性和效率

医药新零售要为用户提供最大的价值和便利性,让用户在希望的时间、地点,以快捷的方式享受到优质的服务。

相比过去,现今的年轻消费群体很少有常备药品的习惯,对药品消费具有较高的即时性。其次,线上药品消费更多时候出于急需的目的,在配送环节更加强调时效,可更充分发挥即时配送优势,获取业务增量。

此前,饿了么推出“全天候”极速社区送药服务,“蜂鸟”骑手全天24小时配送,每单最快可24分钟送达。与此同时,饿了么还发布了自主研发的无人售药机,为蜂鸟骑手实现24小时取药提供保障。

二、升级消费体验,打造企业专业性

为什么患者依赖医生?为什么医生即便开再多的药、再贵的药,患者都能接受?因为医生的话有技术含量。

新零售模式下单纯的药物购买早已无法满足消费者对购物体验的诉求。在药物零售的基础上,致力于在线问诊、健康管理、监测病情等领域全方位的深度服务。通过多维度可以和病人、患者、医务工作者做更好的沟通,从而全方位加强客户的黏性。

如,线上医生可对顾客进行更精确的指导、对症用药,解决药店处方药的安全销售问题,同时降低了客户用药风险;慢病管理功能为客户提供便捷复诊、用药依从性管理,提升慢病客户的健康指数;微信移动端服务,患者通过关联家附近的药店,在家即可享受公立医院医生咨询及快速的送药服务,体验科技带来的便捷;远程审方功能,解决了药店执业药师数量不够、不在岗时的处方药合规、安全销售问题。

三、利用技术驱动,实现个性化服务

通过智能供应链和云服务平台、大数据等技术应用,一方面可以基于数据规律实现趋势性的预测并对供应链前端的生产企业、销售企业进行指导;另一方面通过获取消费者个人的健康数据,可以实现个性化的医药健康服务。

从而能拥有更多、更清晰的用户画像和行为数据,对医药零售实现更精准的营销指导。通过对用户画像的精准刻画,实现千人千面的精准营销和个性化服务,进而提高顾客满意度。

医药新零售跟其它的零售不一样,更倾向于围绕人的健康需要,对于医药零售业而言,需要在提升专业能力的基础上,再借力技术、大数据等,创新管理与运营,从而提升服务力。

来源:A5创业网 作者:雨歇 转载请注明出处